Survey Menu & Its Purpose

                                      SURVEY DESCRIPTION                                                                   PURPOSE                          

                                      1. Your value proposition &                                                  Express overall opinions          

                                           general industry trends                                                      about your company and

                                                                                                                                                  industry

 

                                      2. Measures of satisfaction,                                                   Customer satisfaction           

                                           loyalty and at risk customers

                                                                                                                                

                                      3. Attribute scales for services                                            Why they purchased     

                                      4. Importance ratings of available                                     Find out what are their criteria

                                           "hot buttons" and customer                                             for determining that your services

                                            criteria                                                                                      are a solution for them

                                                                                                                                             

                                      5. Customer-reported current and                                     Identify customer deployment

                                           future plans                                                                              and their important applications    

                                                                                           

                                      6. New service/product offering                                        Measure likelihood of purchasing 

                                                                                                                                                 new services to increase share of

                                                                                                                                                 wallet                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

                                       7. Customer profile                                                                  Customer description for use in                     

                                                                                                                                                 segmentation                                                                           

 

                                      8. Open-ended comments                                                      Qualitative inputs