survey menu

                                                                                      Survey Menu & Its Purpose



                                      SURVEY DESCRIPTION                                                            PURPOSE                          


                                      1. Your value proposition &                                               Express overall opinions          

                                          general industry trends                                                 about your company and

                                                                                                                                industry

 

                                      2. Measures of satisfaction,                                              Customer satisfaction           

                                           loyalty and at risk customers

                                                                                                                                

                                      3. Attribute scales for services                                          Why they purchased     


                                      4. Importance ratings of available                                     Find out what are their criteria

                                          "hot buttons" and customer                                           for determining that your services

                                           criteria                                                                           are a solution for them

                                                                                                                                             

                                      5. Customer-reported current and                                     Identify customer deployment

                                          future plans                                                                    and their important applications    

                                                                                           

                                      6. New service/product offering                                        Measure likelihood of purchasing 

                                                                                                                                new services to increase share of

                                                                                                                                wallet                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      

                                       7. Customer profile                                                           Customer description for use in                     

                                                                                                                                 segmentation                                                                           

 

                                      8. Open-ended comments                                                 Qualitative inputs